Agente de Servicio al Cliente – Call Center

Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente) Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma) Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX) Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México. La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional) . Los candidatos deben residir en Ciudad de México . Responsabilidades principales • Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial • Comunicarse fluidamente en inglés y español • Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias • Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible • Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos • Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas • Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos • Completar documentación y formularios requeridos • Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información • Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada • Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente • Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos • Realizar actividades adicionales asignadas Requisitos indispensables • Bachillerato concluido o equivalente • Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio • Manejo básico de computadora y captura de datos • Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica • Habilidades de resolución de problemas • Enfoque en atención al cliente • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial Requisitos deseables • Experiencia previa en call center o servicio al cliente • Conocimiento en productos o servicios bancarios Publicado el: 29-06-2026