Customer Success Clínicas

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España , no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻 Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B . Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente. Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud. En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales: 🔹 Piensa como un dueño 💼 🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔 🔹 Enfócate en los resultados 🎯 🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨ 🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬 Descripción del empleo ¿Cuáles serán tus responsabilidades? • Acompañar a los clientes en el proceso de implementación. • Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla. • Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día. • Tener un rol activo en la captación de nuevos clientes interesados en soluciones de, contribuyendo al crecimiento del negocio. En tu día a día, además de lo mencionado, tendrás que: • Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución. • Detectar y ejecutar oportunidades de upselling y cross-selling , con un fuerte enfoque comercial orientado a maximizar el valor de la cartera y generar nuevos ingresos. • Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta, NPS y generación de negocio. • Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto. Requisitos Eres la persona que estamos buscando si: • Tienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil. • Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización. • Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos. • Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech-savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos. • Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica. • Español fluido ya que trabajamos con clientes en España. Información adicional Cómo será el proceso? 📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min. 💡 Entrevista técnica con Patricia – (tu manager para esta posición) - 45 min. 🎭 Business Case , (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min 🌍 Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia. 🚀 Oferta Por qué unirte al equipo?: • 💸 Salario adecuado a tu experiencia. • ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas • 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio) • 🧠 Membresía con iFeel , nuestra herramienta de bienestar emocional. • 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos! • 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas • 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada. • 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!) • 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes. Legitimación: base legal de interés legítimo. Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.